Bibliotheek weet lezers te bedienen
REGIO n De Bibliotheek Bollenstreek is gestart met een boekenbezorg- en afhaalservice. Sinds 1 mei kunnen bibliotheekleden online boeken reserveren en die op een afgesproken tijdstip ophalen bij een van de grote vestigingen (Lisse, Noordwijk, Noordwijkerhout, Oegstgeest en Sassenheim). Voor 70-plussers en anderen die het huis niet uit mogen, is er de bezorgservice.
Door Valerie Kierkels, foto: D. van der Spek
“Wij starten met deze extra service omdat de bibliotheken nog langer dicht moeten blijven”, aldus Hans Portengen (foto), directeur van de Bibliotheek Bollenstreek. “We hadden gehoopt op versoepeling van de coronamaatregelen, maar tot onze grote teleurstelling zijn die uitgebleven. Daarom hebben we besloten dat onze leden voortaan online boeken kunnen reserveren en die op een afgesproken tijdstip mogen afhalen. Mensen die volgens de richtlijnen van het RIVM niet naar buiten mogen, krijgen de boeken thuisbezorgd.” Die boeken moeten wel in de betreffende vestiging liggen, want de busjes die normaal gesproken binnen de provincie heen en weer rijden tussen bibliotheken, doen dat nu niet. “Mocht je daardoor je favoriete boeken niet kunnen vinden, dan kunnen wij op basis van je voorkeuren een verrassingspakket samenstellen van maximaal 5 boeken. Wie weet welke pareltjes je dan ontdekt!”
Wie een pakket ontvangt zal zien dat de medewerkers dezelfde voorzorgsmaatregelen in acht nemen als de reguliere bezorgers: ze leggen het pakket voor de deur, bellen aan en kijken vanaf een afstand toe hoe het pakket in ontvangst wordt genomen. Ook in de vestigingen worden maatregelen genomen om verspreiding van het virus te voorkomen. “Er zijn slechts een paar medewerkers aanwezig en die houden voldoende afstand en dragen handschoenen. Teruggekomen boeken gaan 72 uur in quarantaine en daarna worden ze volgens de RIVM-richtlijnen schoongemaakt”, meldt Portengen.
Groot dilemma
Dat de Bibliotheek Bollenstreek, anders dan sommige andere bibliotheken in de regio, nu pas begint met een boeken bezorg- en afhaalservice, is volgens Portengen goed uit te leggen. “Wij wilden eigenlijk helemaal niet dicht. Maar toen de overheid overging tot sluiting van bibliotheken en andere openbare gelegenheden, konden we niet anders dan de richtlijnen volgen. En volgens ons was een afhaalbieb in strijd met de geldende RIVM-richtlijnen.” Niet dat dat een makkelijke afweging was, integendeel. “Juist in deze tijd wil je mensen boeken en dus afleiding bezorgen. Dat dat niet lukt, omdat jij je strikt aan de regels houdt, en dat daar dan weer artikelen over verschijnen in de lokale media, is erg moeilijk. Als bibliotheekdirecteuren hebben we daar ook flinke discussies over gehad. Voor mij persoonlijk was het een groot dilemma. Maar ik vond en vind ons besluit verdedigbaar.”
Om in contact te blijven met leden én niet-leden is hard gewerkt. "Voor niet-leden zijn via de ThuisBieb-app gratis 100 e-books beschikbaar. Ook hebben we dagelijks een telefonisch spreekuur. En een aantal van onze vaste activiteiten, zoals de leeskring en de Koffie+, vinden nu online plaats.” Daarnaast hebben Portengen en zijn collega’s alle oudere leden opgebeld om te vragen hoe het met ze gaat. “Daar hebben we veel positieve reacties op gekregen. Maar ook telkens weer de vraag: wanneer gaan jullie weer open? Niet alleen het lenen van fysieke boeken, maar ook het contact met bezoekers en medewerkers van de bibliotheek wordt gemist. Helaas blijft een concrete datum voor heropening voor ons voorlopig ook nog onduidelijk. Tot die tijd blijven we een online én bezorg- en afhaalbieb.”
Zie ook bibliotheekbollenstreek.nl.